2025년 9월 26일, 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 주요 전자 행정서비스인 정부24에 장애가 발생하였습니다. 이로 인해 국민들이 불편을 겪고 있으며, 이에 대한 대체 방법과 주의사항을 안내드립니다.
대면 민원 처리 안내
사전 확인 필수
행정기관을 직접 방문하실 때는 반드시 사전에 전화 문의를 통해 해당 서비스의 가능 여부를 확인해야 합니다. 현장에서 지연이나 제한이 있을 수 있으며, 무인민원발급기를 통한 발급이 어려운 서류는 가까운 주민센터에서 수기 처리로 발급받을 수 있습니다. 무인민원발급기에서는 다수의 서류 발급이 제한되므로, 주민센터에서 수기 발급을 받는 것이 안전합니다.
주민센터 이용
주민센터는 다양한 민원 서류를 수기 처리할 수 있는 창구로, 화재로 인한 시스템 장애 상황에서도 대체 서비스로 활용될 수 있습니다.
상담 콜센터
주요 콜센터 안내
민원 신청 방법이나 대체 서비스를 확인하고 싶다면 아래의 콜센터를 이용하시기 바랍니다:
– 정부민원센터: ☎ 110
– 지자체 콜센터: ☎ 지역번호 + 120
– 경찰 민원: ☎ 182
– 소방안전 신고: ☎ 119
– 안전신문고 헬프데스크: ☎ 044-205-4237
이들 상담센터를 통해 민원 신청 경로 및 서비스 복구 상황 등을 신속하게 확인할 수 있습니다.
대체 서비스 사이트 목록
화재로 인한 불편에도 불구하고, 다양한 공식 사이트를 통해 민원 처리가 가능합니다. 아래는 주요 대체 서비스 사이트 목록입니다:
| 서비스 종류 | 대체 사이트 |
|---|---|
| 가족관계등록 | 전자가족관계등록시스템 |
| 교통 민원 | 교통민원24 |
| 건축 인허가 | 세움터 |
| 세금 민원 | 홈택스 |
| 건강보험 | 국민건강보험 |
| 농업 지원 | 농업e지 |
| 해운·물류 | 해운항만물류정보시스템 |
| 법원 민원 | 사법정보공개포털 |
| 지방세 납부 | 위택스 |
| 4대 보험 | 4대사회보험 정보연계센터 |
| 공장 등록 | 팩트리온 |
| 고용·산재보험 | 토탈서비스 |
| 임업 | 임업-in 통합포털 |
| 보건 민원 | 공공보건포털 e보건소 |
주의사항 – 보이스피싱에 속지 마세요!
혼란한 상황을 악용한 보이스피싱 및 문자 사기가 급증하고 있습니다. 예를 들어 “정부지원 대출”, “소비쿠폰 지급” 등의 문자가 오면 절대 클릭하지 말아야 합니다. 위 사이트 이외의 낯선 주소는 열지 않는 것이 안전합니다. 금융기관 사칭, 우체국 택배 사칭 등에도 주의가 필요합니다.
국민 행동요령 & 안전한 대처
최신 상황은 TV, 라디오, 긴급재난문자 및 행정기관 공지를 통해 확인하세요. 안전신문고는 현재 사용이 불가능하므로, 도로 위반은 ☎ 182, 소방 관련은 ☎ 119, 생활안전 신고는 지자체 민원실로 문의하시기 바랍니다. 급한 민원은 주민센터 수기 접수를 통해 처리할 수 있습니다. 행정기관은 업무 연속성 계획(BCP)에 따라 접수 지연 시 소급 적용을 보장합니다.
자주 묻는 질문
정부24가 안 되면 민원은 전혀 못하나요?
아닙니다. 대체 사이트와 주민센터 방문을 통해 대부분의 민원을 처리할 수 있습니다.
무인민원발급기도 쓸 수 있나요?
일부 서류는 무인민원발급기가 중단되어, 주민센터 직접 방문이 필요합니다.
대체 사이트 목록은 어디서 확인할 수 있나요?
정부24 공식 홈페이지에서 최신 대체 창구를 안내합니다.
사칭 문자나 전화가 오면 어떻게 하나요?
즉시 차단하고, 의심되는 경우 ☎ 112 또는 금융기관 고객센터로 확인하세요.
국가정보자원관리원 화재로 인한 정부 서비스 장애는 불편하지만, 정부24 및 각 대체 사이트를 통해 대부분의 민원을 이어갈 수 있습니다. 필요한 대체 경로를 즐겨찾기 해 두고, 긴급 상황에 대비하시기 바랍니다.